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O TEMPO DE RESPOSTA NO WHATSAPP

Atualizado: 19 de abr.

Blog da Internology Soluções em marketing

Olá, pessoal! Como empresário, sempre busco maneiras de aprimorar nossos serviços e garantir a melhor experiência possível para nossos clientes. 


Quero aqui compartilhar com vocês algo muito importante que pode fazer toda a diferença nos resultados do seu negócio: a agilidade no atendimento pelo WhatsApp.


Recentemente, realizei um treinamento de vendas e marketing para um cliente em Minas Gerais e levei a eles um estudo fascinante da OMNI Chat, chamado CHAT-COMMERCE REPORT 2022. 


Esse estudo analisou incríveis 18 milhões de conversas com mais de 400 empresas, revelando dados valiosos sobre a importância do tempo de resposta nas interações.


A grande sacada? A taxa de conversão é significativamente impactada pelo tempo de resposta.


Atendimentos realizados até um minuto após o contato têm uma taxa impressionante de apenas 23%. Após cinco minutos, essa taxa diminui para 20%. E quando alcançamos os 10 minutos de espera, as chances de conversão se reduzem pela metade, ou seja 11%. A partir de uma hora, a queda é gradual, chegando a 1% após 24 horas.


Esses números são um chamado à ação para todos nós que estamos no mundo dos negócios. A conclusão é clara: a agilidade no atendimento é diretamente proporcional ao sucesso das nossas iniciativas. 


Vale frizar que a mesma premissa serve no atendimento e relações interpessoais com seus parceiros comerciais e fornecedores.


Não adianta investir pesado em marketing, realizar ações assertivas, se o nosso comercial não está alinhado e pronto para oferecer o atendimento correto.


Lembrem-se, estamos na era da instantaneidade, e a rapidez no atendimento não apenas mantém a chama da conversa acesa, mas também evita a perda de oportunidades valiosas de negócios e vendas. 


Vamos juntos elevar o nível do nosso atendimento e colher os frutos desse cuidado com nossos clientes!


Texto: Miguel Cappuccio

Internology Soluções em Marketing

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