Olá, pessoal! Como empresário, sempre busco maneiras de aprimorar nossos serviços e garantir a melhor experiência possÃvel para nossos clientes.Â
Quero aqui compartilhar com vocês algo muito importante que pode fazer toda a diferença nos resultados do seu negócio: a agilidade no atendimento pelo WhatsApp.
Recentemente, realizei um treinamento de vendas e marketing para um cliente em Minas Gerais e levei a eles um estudo fascinante da OMNI Chat, chamado CHAT-COMMERCE REPORT 2022.Â
Esse estudo analisou incrÃveis 18 milhões de conversas com mais de 400 empresas, revelando dados valiosos sobre a importância do tempo de resposta nas interações.
A grande sacada? A taxa de conversão é significativamente impactada pelo tempo de resposta.
Atendimentos realizados até um minuto após o contato têm uma taxa impressionante de apenas 23%. Após cinco minutos, essa taxa diminui para 20%. E quando alcançamos os 10 minutos de espera, as chances de conversão se reduzem pela metade, ou seja 11%. A partir de uma hora, a queda é gradual, chegando a 1% após 24 horas.
Esses números são um chamado à ação para todos nós que estamos no mundo dos negócios. A conclusão é clara: a agilidade no atendimento é diretamente proporcional ao sucesso das nossas iniciativas.Â
Vale frizar que a mesma premissa serve no atendimento e relações interpessoais com seus parceiros comerciais e fornecedores.
Não adianta investir pesado em marketing, realizar ações assertivas, se o nosso comercial não está alinhado e pronto para oferecer o atendimento correto.
Lembrem-se, estamos na era da instantaneidade, e a rapidez no atendimento não apenas mantém a chama da conversa acesa, mas também evita a perda de oportunidades valiosas de negócios e vendas.Â
Vamos juntos elevar o nÃvel do nosso atendimento e colher os frutos desse cuidado com nossos clientes!
Texto: Miguel Cappuccio
Internology Soluções em Marketing